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Como funciona o suporte técnico e em quanto tempo vocês atendem?+

Atendemos por telefone e WhatsApp com equipe local em Foz do Iguaçu. Primeiro, fazemos diagnóstico remoto (testes, reinicialização guiada, checagem de cabo/roteador). Persistindo o problema, agendamos visita técnica. Chamados de indisponibilidade total têm prioridade; quando possível, resolvemos no mesmo dia útil ou na primeira janela disponível. Após o reparo, validamos velocidade e estabilidade junto ao cliente.
O que está incluso na instalação e nos equipamentos?+

Fornecemos o terminal óptico (ONT) e roteador compatível com o plano contratado. Na visita, fazemos passagem do cabo de fibra, ativação do serviço e testes de velocidade. Se você já tiver um roteador próprio, podemos integrá-lo (modo bridge, quando aplicável). Equipamentos ficam sob garantia de funcionamento enquanto o serviço estiver ativo, conforme nosso termo de adesão.
O Wi-Fi vai cobrir toda a minha casa?+

Depende do tamanho, das paredes e da posição do roteador. Em apartamentos e casas pequenas, um único roteador costuma bastar quando bem posicionado. Em imóveis maiores ou com dois andares, recomendamos solução mesh (pontos Wi-Fi adicionais) para manter o sinal forte em todos os cômodos. Durante a instalação, testamos o alcance e sugerimos ajustes ou equipamentos extras, se necessário.
A iFoz Telecom atende meu endereço em Foz do Iguaçu?+

Sim, operamos em diversos bairros de Foz do Iguaçu e região. A disponibilidade depende da proximidade com nossa rede de fibra e da capacidade do ponto de atendimento na sua rua. Informe seu endereço/CEP e nº (ou envie a localização pelo WhatsApp) para checarmos na hora. Se faltar um pequeno trecho, avaliamos extensão de rede e alinhamos prazos e custos antes de qualquer contratação.
Qual plano devo escolher para o meu uso (trabalho, estudos, jogos, streaming)?+

Para quem trabalha/estuda com vídeo-chamadas, priorize upload estável e baixa latência; para streaming 4K e casas com muitos dispositivos, prefira velocidades mais altas; para jogos online, a latência é o ponto-chave (roteador bem configurado e cabo ajudam muito). Se você estiver em dúvida, nossa equipe indica o plano ideal com base no número de moradores, dispositivos e hábitos (streaming, smart TV, câmeras, consoles etc.).

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